Претензия на выплату неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта

Содержание

Образец претензии на нарушение сроков гарантийного ремонта

Претензия на выплату неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта
5/5 (7)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта телефона:

СКАЧАТЬ образцы претензий о нарушении сроков гарантийного ремонта можно по ссылкам ниже:

Как составить претензию

Федеральный закон о защите прав потребителей предусматривает, что технические устройства, которые сдаются на гарантийный ремонт, принимаются по акту приема-передачи.

Запомните! Вместе с устройством потребитель передает мастерской:

  • товарный или кассовый чек, подтверждающий оплату покупки;
  • гарантийный талон на ремонт устройства;
  • паспорт на изделие.

Однако не всегда документы сохраняются, что затрудняет проведение бесплатного ремонта. Без талона на гарантийный ремонт и паспорта на изделие воспользоваться гарантийным ремонтом будет невозможно.

Максимальный срок, в течение которого производится ремонт, составляет 45 дней. Если в указанный Законом срок ремонт не произведен, потребитель имеет право потребовать возврата денег, уплаченных при покупке изделия.

На что продавец в большинстве случаев не соглашается. Поэтому возникает необходимость в составлении письменной претензии как способе досудебного урегулирования спора между потребителем и продавцом.

Действующее законодательство не предусматривает, какие сведения отражаются в претензии.

 Срок гарантийного ремонта по закону.

Однако, как свидетельствует юридическая практика, документ содержит следующее:

  • полное название продавца или гарантийной мастерской, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес. Если им выступает индивидуальный предприниматель, указывается его фамилия, имя, отчество, индивидуальный налоговый номер, адрес регистрации;
  • фамилия, имя, отчество потребителя, адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
  • название документа «Претензия»;
  • дата и место приобретения изделия, порядок оформления сделки, наличие подтверждающих документов;
  • причина сдачи изделия в гарантийный ремонт;
  • когда фактически осуществлена передача изделия, каким документом подтверждается;
  • срок, в течение которого Федеральным законом о защите прав потребителей изделие должно быть отремонтировано;
  • расчет неустойки за нарушение сроков ремонта;
  • правовые основания для заявления претензии;
  • суть претензионных требований, срок для их удовлетворения;
  • предупреждение о возможной судебной перспективе разрешения возникшей ситуации;
  • список прилагаемых документов;
  • число, месяц и год составления претензии, подпись, фамилия и инициалы потребителя.

Претензия вручается адресату лично или направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении. При личном контакте необходимо потребовать поставить отметку на своем экземпляре о получении претензии.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сроки ремонта по гарантии

Случается так, что купленный товар во время гарантийного срока сломался. Как правильно посчитать, не пропущен ли срок сдачи товара на ремонт?

Для этого следует обратиться к положениям Закона о защите прав потребителей:

  • приобретенный товар, который находится на гарантии, должен быть отремонтирован в течение пяти дней. Иногда при купле-продаже оформляется письменный договор, в котором могут быть указаны другие сроки для проведения гарантийного ремонта. В таком случае действует положение договора;
  • за время нахождение товара на ремонте гарантийный период приостанавливается ровно на столько дней, сколько его не было у потребителя;
  • если в процессе ремонта была заменена какая-то деталь или часть прибора, которая также имеет свой гарантийный срок, то у новой детали срок гарантии будет такой же, как и целого изделия.

Важно! Если гарантия на товар уже закончилась, то при сдаче его на ремонт в мастерской будет установлен свой срок гарантийного ремонта. Обычно – от одного до нескольких месяцев.

Что может еще потребовать потребитель

Закон о защите прав потребителей предоставляет достаточно широкий перечень прав, которыми может воспользоваться потребитель при возникновении неполадок купленного товара.

Так, покупатель на свой выбор может потребовать от продавца:

  • произвести ремонт за счет поставщика товара или средства продавца;
  • обменять товар на точно такой же;
  • обменять на аналогичный товар другой марки. При этом возможна доплата или возврат разницы от стоимости нового товара;
  • уценить товар.

Для заявления таких требований Закон отводит потребителю 36 дней.

Что можно предпринять в случае нарушения сроков

Учтите! Если нарушены максимально возможные сроки по ремонту товара, находящегося на гарантии, потребитель вправе:

  • передать товар на ремонт в другую мастерскую, потребовав возмещения стоимости ремонта;
  • продлить срок ремонта, установив новые, разумные сроки. Для этого отразите эти изменения в письменном договоре, составленном при сдаче товара в мастерскую;
  • потребовать уменьшения стоимости ремонтных работ, исходя из того, что за просрочку выполнения работ мастерская обязана уплатить три процента от стоимости товара за каждый день превышения сроков ремонта. Однако следует иметь в виду, что общая сумма начисленной просрочки не может превышать стоимость товара;
  • забрать из ремонта товар, потребовав возмещения причиненных убытков. При этом потребуется составление претензии как досудебного способа урегулирования спора.

Посмотрите видео. Замена товара при нарушении сроков устранения недостатков: 

Составление иска в суд

Если претензия не возымела действия на исполнителя услуг, единственным выходом из создавшейся ситуации будет обращение в суд. Для этого следует юридически грамотно, самостоятельно или с помощью адвоката, составить исковое заявление.

Гражданско-процессуальное законодательство предъявляет определенные требования иска. Если они не будут соблюдены, суд оставит заявление без рассмотрения.

 В какой срок можно вернуть товар в магазин?

Поэтому иск должен содержать следующие данные:

  • название судебной инстанции, которой адресуется документ, с указанием наименования населенного пункта, названия улицы и номера строения, где расположен суд;
  • фамилия, имя, отчество, адрес места жительства истца, средства для связи в виде телефонного номера или электронной почты;
  • полное наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес. Если в качестве ответчика привлекается индивидуальный предприниматель, то указывается его фамилия, имя, отчество, индивидуальный налоговый номер, адрес места жительства, другие контактные данные, если они известны;
  • данные территориального подразделения Роспотребнадзора, которое привлекается к участию в деле в качестве третьего лица;
  • цена исковых требований, выраженная в национальной валюте;
  • название документа «Исковое заявление»;
  • суть возникновения спора между сторонами;
  • доказательства, которые подтверждают позицию истца;
  • соблюдение досудебного порядка урегулирования спора и реакция ответчика на претензию;
  • правовые основания для подачи иска со ссылкой на соответствующие статьи законов;
  • суть исковых требований;
  • список прилагаемых документов;
  • число, месяц, год составления иска, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Иски, которые подаются в соответствии с Законом о защите прав потребителей, государственной пошлиной не облагаются. Однако здесь имеются свои особенности.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о нарушении срока гарантийного ремонта:

Размер госпошлины

Если цена иска превышает один миллион рублей, то оплатить госпошлину придется. Так, при заявлении требований свыше 1 миллиона рублей размер госпошлины составит 13200 рублей.

Плюс пол процента от суммы, которая превышает 1 000 000. Однако максимальный размер государственной пошлины не может превышать 60 000 рублей. Данное требование закреплено в подпункте 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового Кодекса Российской Федерации.

Вместе с тем пунктом 3 статьи 333.36 Налогового Кодекса РФ потребители могут уменьшить сумму государственной пошлины на размер госпошлины, которая подлежит уплате при цене исковых требований в один миллион рублей.

 Где делают гарантийный ремонт?

Подсудность

Общие правила подсудности дел определяются статьей 28 Гражданско-процессуального кодекса РФ. Дела о защите прав потребителей подаются в суд по месту жительства ответчика. Если им является юридическое лицо, — то по его месту нахождения.

Если в качестве ответчика привлекается индивидуальный предприниматель, то иск подается в суд по месту его регистрации в качестве субъекта предпринимательской деятельности. То есть его место регистрации как физического лица может не совпадать с местом регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

В зависимости от цены исковых требований определяется подсудность данной категории дела. Так, если цена иска до 50 тысяч рублей – исковое заявление будет рассматривать мировой судья. Если сумма превышает 50 тысячный барьер, дело подлежит рассмотрению в районном суде.

Кроме прямых требований, которыми определяется цена иска, потребитель может заявить о компенсации причиненного морального вреда, уплате штрафных санкций. Данные суммы не влияют на цену иска, поэтому не изменяют правила подсудности дел.

Как подать исковое заявление

Внимание! Исковое заявление в судебную инстанцию может быть подано несколькими способами:

  • истец лично сдает документы в канцелярию суда;
  • документы сдает в суд доверенное лицо, которое представляет интересы заявителя;
  • направлено почтовым отправлением с уведомлением о вручении письма адресату. При этом необходимо сохранить все почтовые квитанции в подтверждение отправления документов на случай, если документов в суде не окажется.

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах в зависимости от количества участников судебного процесса. По экземпляру для ответчиков, если их несколько, один для третьей стороны, которой является представитель Роспотребнадзора.

Закон отводит суду 5 дней для регистрации иска и распределения его конкретному судье, который, получив дело, может вынести одно из следующих решений:

  • назначить иск к рассмотрению, о чем сообщить сторонам процесса судебной повесткой;
  • оставить иск без движения, предоставив истцу срок для устранения выявленных нарушений;
  • вернуть исковое заявление истцу;
  • отказать в рассмотрении искового заявления.

Если замечаний к исковому заявлению у суда нет, дело подлежит рассмотрению, о чем выносится соответствующее определение.

Сроки рассмотрения иска

Сроки рассмотрения искового заявления, направленного в суд в соответствии с Федеральным законом о защите прав потребителей, зависит от судебной инстанции, которая будет его рассматривать.

Так, если дело подсудно мировому судье, то закон отводит ему всего один месяц для принятия решения по существу заявленных требований.

Если иск рассматривает районный суд, то срок для вынесения вердикта составляет два месяца. Однако данное требование часто нарушается в виду различных причин как субъективного, так и объективного характера.

Например, не явился ответчик, заболел истец, необходимо провести товароведческую экспертизу. На все это потребуется дополнительный срок.

После того как дело будет назначено к рассмотрению, стороны будут уведомлены о дате и времени судебного заседания. При этом стороны должны иметь достаточно времени, чтобы ознакомиться со всеми документами, которые содержатся в деле.

Такими правами обладают как ответчик, так и истец, и третьи лица.

После проведения предварительного заседания суд назначает дату слушаний, учитывая требование закона о соблюдении двухмесячного срока для окончательного принятия решения.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление: 

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzii/kak-sostavit-pretenziyu-o-narushenii-garantijnyx-srokov-po-remontu.html

Нарушение сроков гарантийного ремонта

Претензия на выплату неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Компании-производители и магазины устанавливают на продаваемые товары гарантийный срок, в течение которого покупатель вправе обратиться к ним за бесплатным устранением обнаруженных недостатков.

На практике гарантия устанавливается от полугода до 2–3 лет (в зависимости от типа товара и его технической сложности). Закон также определяет сроки, в течение которых должен осуществляться гарантийный ремонт. Их нарушение недопустимо.

Какой срок гарантийного ремонта предусмотрен законодательством РФ?

Как указывалось выше, гарантия устанавливается фирмой-изготовителем или самим магазином (он вправе её продлять). Обычно гарантийный период составляет от нескольких месяцев (например, для сезонной обуви) до 2–3 лет.

Если гарантийный талон не был оформлен, а информация о гарантии на товар отсутствует в других документах, выданных продавцом при совершении покупки, гарантийный ремонт может быть осуществлён в течение двух лет с момента приобретения вещи. Данное правило зафиксировано в 19 статье Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

Продавец или изготовитель должен исправить недостатки товара незамедлительно, если стороны не составили письменное соглашение, в котором предусмотрен период для осуществления ремонтных работ. Статья 20 этого же Закона устанавливает максимальные сроки для гарантийного ремонта в 45 дней.

Стоит отметить, что в перечисленных случаях речь идёт о безвозмездном оказании ремонтных работ и обслуживании приобретённого некачественного товара.

Увеличение гарантии

Многие компании-производители и магазины, реализующие товары, предлагают своим клиентам возможность продления гарантии за отдельную плату.

Расширенный гарантийный срок позволяет покупателю обратиться в сервисный центр для бесплатной починки вещи и после окончания стандартного гарантийного периода.

Возможно ли продление сроков гарантийного ремонта по закону?

Некоторые товары требуют больше времени для исправления выявленных дефектов (например, если речь идёт о поломке автомобиля).

Стороны вправе самостоятельно обговорить период осуществления ремонтных работ с помощью письменного соглашения (по закону он не должен превышать 45 дней). Если этого времени недостаточно, срок продляется с помощью заключения дополнительного соглашения.

Стоит отметить, что гарантийный срок после ремонта техники автоматически продляется на тот период, что заняло техническое обслуживание.

Нарушение сроков гарантийного ремонта: права потребителя

Таким образом, время, отведённое специалисту на ремонт, не должно превышать 45 дней, однако данный срок может продляться. Кроме этого, время, потраченное на осуществление диагностики неисправностей товара или экспертизы, не учитывается при определении сроков гарантийного ремонта.

Если период, выделенный для исправления неисправностей товара, был пропущен, продавца или сервисный центр ожидает привлечение к ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I. В этом случае ему назначается неустойка, равная 1% от стоимости приобретённой вещи, выплачиваемая за каждый день просрочки.

Кроме этого, покупатель имеет право:

  • отказаться от покупки, то есть расторгнуть договор купли-продажи с продавцом, потребовав возвращения денег;
  • заменить некачественный предмет на другой (как на ту же модель, так и на похожую);
  • запросить оплату затрат, связанных с осуществлением ремонта в другой мастерской.

Составление претензии при нарушении сроков гарантийного ремонта

Чтобы передать товар, имеющий какие-либо неисправности, в сервисный центр или магазин, продавший данный артикул, необходимо подготовить соответствующее заявление.

Вместе с ним требуется предоставить чек, подтверждающий оплату покупки, гарантийный талон, документацию на товар и все идущие к нему аксессуары.

Если период, предусмотренный соглашением сторон или законодательством РФ для исправления недостатков, пропущен, владелец вещи вправе написать соответствующую претензию.

В тексте обращения важно указать:

  • наименование и юридический адрес организации (изготовителя или продавца, осуществляющего гарантийный ремонт);
  • ФИО, контакты и адрес проживания заявителя;
  • причину обращения (пропуск сроков осуществления ремонтных работ и необходимость предоставления неустойки);
  • ссылки на нормативные акты, подтверждающие позицию заявителя;
  • дату оформления претензии;
  • подпись владельца вещи;
  • описание товара и обнаруженных у него недостатков;
  • требование о замене предмета, возвращении его стоимости и т. д.

Обращение в судебную инстанцию

Если магазин отказался выплачивать полагающуюся неустойку или возвращать деньги за оплаченный товар несоответствующего качества, вы вправе обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Оно обязательно дополняется:

  • документами, подтверждающими факт совершения покупки;
  • копиями претензии и заявления, направленными в адрес изготовителя либо магазина;
  • ксерокопией удостоверения личности покупателя;
  • письменным отказом ответчика в выплате неустойки или удовлетворении иных требований истца;
  • гарантийным талоном;
  • прочими бумагами, имеющими отношение к делу.

Если сумма исковых требований превысила 50 тысяч рублей, иск должен быть направлен в районный суд. Мировые судьи занимаются делами, стоимость претензий по которым меньше указанной суммы.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/narushenie-srokov-garantiynogo-remonta/

Сроки ремонта | МОЗП

Претензия на выплату неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта

Техника – штука не вечная. Рано или поздно любой, даже супернадежный механизм ломается, и случается это обычно в самый неподходящий момент. Поэтому потребителям довольно часто приходится обращаться в сервисные центры. Однако далеко не все знают, на что необходимо обращать внимание, сдавая технику в ремонт, и вообще, что на эту тему сказано в законе.

Прежде всего, следует различать ремонт гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется в течение срока действия гарантии и выполняется теми сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки. Что касается платного ремонта, то гарантийный талон в данном случае не нужен.

Платите деньги – и вперед!

Важные формальности
Независимо от вида ремонта в обязанности сервисного центра входит оформление договора об оказании услуги (выполнении работы). Он может быть оформлен в виде квитанции или другого документа, разрешенного законодательством. В договоре должны быть указаны:

  • фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
  • вид услуги (работы);
  • цена услуги (работы);
  • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
  • отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора;
  • даты приема и исполнения заказа;
  • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены законодательно;
  • другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
  • должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается потребителю, а другой остается в сервис-центре.

Если услуга выполняется в присутствии заказчика, договор может быть оформлен в виде кассового чека, билета и т. п.

А как быть, если потребитель потерял договор (квитанцию) на оказание услуг? Выдадут ли ему вещь без этого документа? Согласно Правилам бытового обслуживания населения в РФ, «изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя при предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность».

Одно лечим, другое…
При сдаче техники в сервис-центр нужно обратить внимание на то, чтобы в договоре было приведено ее подробное описание.

Причем не только описание самой неисправности, которую необходимо устранить, но и наличие царапин, сколов, потертостей, трещин… Почему это так важно? Да потому что потом это поможет вам отстоять свои права, если вашу собственность в сервис-центре испортят.

Например, потребительница Н. заключила договор подряда на ремонт стиральной машины. Когда ее отвозили в ремонт, она внешне была как новенькая – никаких царапин и повреждений.

Однако когда пришло время забирать машину из сервис-центра, сбоку на корпусе обнаружился скол, а на стеклянной дверце приличная царапина.

Заказчица отказалась получать стиральную машину в таком виде и потребовала предоставить ей аналогичную модель без сколов и царапин, либо выплатить двукратную стоимость прибора.

И она имела на это полное право на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

В ней сказано: «В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем».

Инициатива наказуема
Что еще нужно знать, сдавая вещь в ремонт? Помните, что исполнитель не имеет права навязывать вам дополнительные платные услуги или обуславливать оказание услуги какими-то другими платными услугами.

Скажем, гражданке С. отказались ремонтировать компьютер, пока владелица не оплатит его чистку. Однако это явно было лишним – процессор был куплен недавно и никаких серьезных загрязнений не имел.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор на ремонт. В нем должен быть указан полный объем выполняемых работ. И мастера не вправе отступать от него ни в большую, ни в меньшую сторону, если это не согласовано в письменной форме.

Математическая точность
Нередко сервис-центры нарушают установленные ими же самими сроки ремонта. По закону исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в срок, предусмотренный договором. Поэтому в документе делается отметка о фактической дате начала починки.

Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, то есть нарушает срок, установленный в договоре (квитанции), потребитель вправе потребовать выплаты неустойки за просрочку.

Она составляет 3% от общей цены услуги за каждый день просрочки , если услуга исчисляется в днях, а если в часах – то, соответственно, за каждый час. Если же ремонт осуществляется по гарантии, в этом случае предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки ( ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке – до дня подачи претензии (см. образец).

Образец претензии
о выплате неустойки за просрочку ремонта

Генеральному директору ООО ______________От (ФИО) _________________________________Проживающего по адресу: __________________

__________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
о выплате неустойки за просрочку ремонта

___________ (дата) я заключил(а) с Вашей организацией договор на ремонт телевизора (марка, модель, серийный номер).

За работы по ремонту, а именно ___________________ (перечисление работа) я заплатил(а) ___________________ рублей. Данный факт подтверждается отметкой в квитанции на ремонт № _____ от ________ (дата).

Таким образом, я все свои обязательства перед Вашей организацией выполнил(а).

В соответствии с условиями договора срок окончания ремонта _________ (дата), однако он составил на 10 дней больше, и ремонт был завершен только ____________ (дата).

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере 3% от общей цены работы за каждый день просрочки исполнения договора (нарушение срока этапа выполнения работы).
Учитывая изложенное и руководствуясь ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ :

в течение семи дней с момента получения настоящей претензии выплатить мне неустойку в размере ___________ рублей.

Расчет неустойки: 10 дней х 3% = 30% от цены договора = __________ рублей.

Если мои требования не будут удовлетворены в срок, я буду вынужден(а) обратиться в государственные контролирующие органы в связи с нарушением моих прав, предусмотренных законодательством по защите прав потребителей. Кроме этого я обращусь в суд, где буду требовать компенсации морального вреда.

Дата ______________

Подпись __________

Такая претензия подается исполнителю в письменном виде, если отказываются принять — тогда можно выслть по почте (обязательно с уведомением о вручении!). Если вам официально не ответят в течении 10 дней вы можете обратиться в суд для защиты своих законных инетересов.

ДЛЯ СПРАВКИ

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
  • отказаться от договора об оказании услуги (выполнении работы).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы).

Ст 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
 

Кто? Где? Когда?
«При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы)». Это положение Правил бытового обслуживания населения в РФ может касаться крупногабаритного товара, например, холодильника, если его можно отремонтировать, не перевозя в сервис-центр.

Если для починки ремонтники используют какие-то детали (скажем, необходимо заменить компрессор в том же холодильнике), то исполнитель обязан использовать для выполнения заказа материал (деталь), соответствие которой подтверждено установленным требованиям. Это может быть сертификат, декларация соответствия и т.п.

ИМЕЙТЕ В ВИДУ!

Если потребитель по какой-то причине не забирает отремонтированную вещь из сервисного центра , его представители вправе отправить владельцу техники письменное уведомление.

Если никакой реакции не последует, то через два месяца со дня предупреждения сервис-центр может продать отремонтированную вещь за разумную цену .

Из этой суммы он забирает себе деньги, потраченные на ремонт техники, а оставшуюся часть вносит в депозит в порядке, предусмотренном ст. 327 Гражданского кодекса РФ.

Гражданин может забрать эти деньги в течение общего срока исковой давности, то есть в течение трех лет с момента внесения на депозит.

Торжественный момент
Но вот ремонт наконец-то закончен! В радостном предвкушении встречи с любимой вещью потребитель едет забирать ее из сервис-центра. Однако радость не должна лишить вас бдительности.

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания населения в РФ при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Ну а заказчик должен внимательно осмотреть технику еще и на предмет внешних повреждений, о чем уже было сказано выше.

Если все хорошо, вас можно поздравить!

А как быть, если ремонт проведен с недостатками?

Здесь есть несколько путей. По своему выбору вы вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
  • повторного выполнения работы (услуги);
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также:

  • заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а такжеесли владелец вещи обнаружит существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Если при приемке товара из ремонта были обнаружены недостатки, хозяин вещи вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется для предъявления требований о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде.

К СВЕДЕНИЮ

Потребитель вправе получить полное возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

Данные требования могут быть предъявлены при принятии результата работы и услуги или в ходе их оказания/выполнения либо после, если сразу обнаружить недостатки не представляется возможным. Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель также имеет право предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы). Ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»

К вопросу о диагностике

Когда гражданину требуется от сервисного центра не ремонт товара, а только его диагностика и заключение о состоянии оборудования, то сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а Акт о приемке оборудования на диагностику. Пример такого Акта приведен ниже.

Бланк организации с реквизитами и почтовым адресом

АКТ о приеме оборудования на диагностику № ___ от _____ 20__ г.

_____________________________________________________________
(наименование изделия, артикул, серийный номер)

_________________________________________________________________
(дата продажи товара, наименование организации продавца)

Номер гарантийного талона (гарантийной карты)_______________________

_________________________________________________________________
Наименование дефекта, описание дефекта (со слов потребителя)

_________________________________________________________________(возможность выявления дефекта при визуальном осмотре)________________________________________________________________

(наличие или отсутствие внешних повреждений, следов вскрытия

_______________________________________________________Срок проведения диагностики

_______________________________________________________

Дата приема на диагностику

Печать _______
Подпись _______

Юлия ШВЕЦ,юрист Московского общества

защиты потребителей

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/sroki-remonta

Что предпринять, если нарушены сроки гарантийного ремонта автомобиля?

Претензия на выплату неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта

Каждый водитель знает, что даже самый простой ремонт автомобиля может обернуться настоящей проблемой. И дело не только в высокой стоимости обслуживания, возможности нарваться на недобросовестную мастерскую и сложности оформления документов для восстановления авто по гарантии, но и в сроках ремонта, которые зачастую завышаются.

В этой статье мы поговорим о том, что вам делать в тех случаях, когда гарантийный ремонт или обслуживание автомобиля затянулись непозволительно долго.

Мы расскажем вам о том, когда у вас возникает возможность требовать ускорения работы и выплаты штрафов, обозначим организации, в которые можно подавать претензии, и перечислим государственные службы, в которые можно подавать жалобы если сотрудничать с вами отказались.

Какой срок положен по закону?

Для начала рассмотрим те сроки, за которые должен быть произведен ремонт авто. Всего существует два типа временных ограничений, и какой именно будет применен зависит только от того, о чем вы заранее договорились с автосервисом:

  • Если у вас имеется договор, в котором четко прописаны все значения, то будет использоваться зафиксированные в его тексте срок;
  • Если в договоре о ремонте не прописано никаких значений, то вернуть вас его должны в «Разумные сроки».

С первым случаем все просто и понятно – если в договоре указано, что замена детали или ремонт проводятся за месяц, то в течение месяца ваш автомобиль и должны вернуть. Во втором случае все немного сложнее, так как понятие «Разумные сроки» весьма абстрактно.

Но при этом пользоваться им можно и порой весьма успешно, так как значение этого определения интуитивно понятно – сроки должны быть приемлемыми. То есть разбитую фару не должны менять три месяца, а клиент в свою очередь не может требовать полного ремонта двигателя в течение суток.

Так что как только встает вопрос о чрезмерных задержках сразу обращайтесь к вашему договору.

Как и куда жаловаться?

Для того, чтобы сообщить официально о своем недовольстве, вам потребуется составить письменную претензию.

Это документ свободной формы, в котором вы указываете вашу позицию, обозначаете требования и обосновываете их с точки зрения норм и законов.

Претензия может быть так же и устной, выраженной в свободной форме, но при этом она не служит официальным обращением и никак не документируется.

Подается же сама претензия всего в три места:

  • Руководству самой станции технического обслуживания, сотрудники которой допустили задержку;
  • Руководству в главный офис, если станция является одной из многих подконтрольных одной организации;
  • Страховой компании. Если ремонт проводится по ОСАГО или КАСКО.

Кроме того, за вами сохраняется право писать обращения и в государственные службы,  чем будет сказано ниже. Форма обращения во всех случаях будет практически полностью идентична.

Как выглядит претензия?

Жалоба на нарушение сроков ремонта пишется в деловом стиле, в ней ни в коем случае не должны быть использованы оскорбления или нецензурная лексика. Всего же в ней 3 части:

  • Заголовок. Служит для обозначения сторон. В него нужно вписать: наименование организации, в которую вы обращаетесь (название, адрес, ФИО руководителя), ваши данные (ФИО, адрес регистрации) и контакты для обратной связи;
  • Информационная часть. Содержит саму претензию. В ней нужно по порядку описать возникшую проблему, указав превышенные сроки, перечислить ваши требования, при необходимости запросить выплату штрафов и пени, предусмотренных договором. Кроме того, в завершение информационной части вам потребуется обосновать вашу позицию, сославшись на действующий договор или законодательство;
  • Заключительная часть. В ней потребуется описать список приложенных документов, выступающих в качестве доказательства вашей правоты, а так же поставить роспись (с расшифровкой) и дату подачи обращения.

На этом обращение с претензией о нарушении сроков гарантийного ремонта автомобиля можно считать законченным. Помните, что законодательство дает организации ровно месяц на проведение проверки, по результатам которой вам должны отправить письмо с официальным ответом.

Что делать, если претензию проигнорировали?

Если вашу жалобу на нарушение сроков ремонта проигнорировали, то у вас появляется возможность привлекать к решению вопроса государственные службы и высшие инстанции. Вы можете обратиться:

  • В Роспотребнадзор. Эта организация осуществляет контроль над всеми службами, оказывающими услуги населению, и мастерские входят в их число. Именно туда нужно подавать жалобу в первую очередь;
  • РСА (Союз Автостраховщиков). Обращаться в эту организацию вы можете в том случае, если ремонт вам обеспечили полис КАСКО или ОСАГО, так как РСА отвечает только за работу страховых организаций, однако она же будет наиболее эффективной;
  • Суд. Подавать иск можно в том случае, если мирное урегулирование вопроса зашло в тупик. Жалобу нужно оформить в арбитражный суд, при этом во время её составления необходимо будет четко обозначить и обосновать документами цену иска – общий денежный размер ваших требований. Если вы подаете иск, то будьте готовы к длительным разбирательствам. Если вы все же решитесь обратиться в высшую инстанцию, то рекомендуем вам заранее нанять адвоката.

Загрузка…

Или зарегистрируйтесь через соц.сети

Пожалуйста подтвердите вашу регистрацию. Письмо с подтверждением отправленно на указанную вами почту.

[email protected]

Источник: https://dtp.help/narusheny-sroki-garantijnogo-remonta-avtomobilya.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.